Hoe kies je een Shopify-bureau?

Een Shopify-bureau kiezen is lastig, want de voorstellen die je vergelijkt beschrijven meestal niet hetzelfde. De één prijst alleen ontwerp en bouw, de ander neemt de koppeling mee, de derde verkoopt support na livegang apart. Leg je de bedragen naast elkaar, dan is het goedkoopst ogende voorstel vaak het duurste in de praktijk.

Dit artikel behandelt waar je op let om ze echt te kunnen vergelijken.

Vraag dit eerst: wie doet het werk?

Bij de meeste bureaus is degene in het verkoopgesprek niet degene die je project bouwt. Dat is normaal. Het probleem is als niemand je vertelt wie dan wel. Vraag het direct: wie doet de ontwikkeling, hoe groot is het team, is het eigen personeel of uitbesteed, en wie is technisch verantwoordelijk voor het project?

Een helder antwoord is een goed teken, los van het werk zelf. Een ontwijkend antwoord betekent dat ze het zelf niet weten of het niet willen zeggen, en beide zijn jouw risico.

Vier dingen om op te letten in een voorstel

• Een performancedoel: staat er een meetbaar snelheidsdoel in het contract? "Het wordt snel" is geen doel; "Lighthouse-performance 90+ op mobiel" wel.
• Scopegrenzen: staat erin wat er níét bij zit? Een goed voorstel is over uitsluitingen even duidelijk als over wat wel meegaat.
• Een plan na livegang: wat gebeurt er na oplevering? Hoeveel dagen of maanden support, en hoe wordt het daarna geprijsd?
• Een overdrachtslijst: wat krijg je aan het eind? Code, accounttoegang, documentatie, training.

Waarschuwingssignalen

Dit zijn de signalen die we in de praktijk het vaakst zien en die later problemen worden:

• In het eerste gesprek overal ja op zeggen. Een ja die gegeven wordt vóór de scope begrepen is, komt terug als meerwerkfactuur.
• Vaste pakketprijzen. Geen twee e-commerceprojecten zijn gelijk; een vast pakket duwt jou buiten de scope of zet het bureau in de min, en beide lopen slecht af.
• Afhankelijkheid van hun eigen gesloten apps. Als je weggaat, moet de webshop blijven werken.
• Geen toezegging over documentatie. Zonder overdracht moet je voor elke kleine wijziging terug naar hen.
• Geen referentie kunnen of willen geven. Een tevreden klant neemt die telefoon wel aan.

Vraag wat je meeneemt als je het contract verlaat, voordat je het tekent.

Prijsmodellen en wanneer welk model past

Er zijn twee hoofdmodellen. Vaste prijs past waar de scope helder is: wat gebouwd wordt staat op papier, het risico ligt bij het bureau en jij kent je budget. Vraag je een vaste prijs vóórdat de scope helder is, dan prijst het bureau het risico mee en betaal je te veel.

Nacalculatie past waar de scope onderweg vorm krijgt: langlopende ontwikkeling, doorlopende verbetering, koppelingen die onderzoek vragen. Hier ligt het risico bij jou, en daarom is transparante voortgangsrapportage noodzakelijk.

De gezonde aanpak is meestal een combinatie: eerst een kleine betaalde analysefase, daarna een vaste prijs op de scope die daaruit komt. Sommige bureaus doen de analyse gratis; dan is de diepgang per definitie beperkt, dus ga daar bewust mee om.

Vijf vragen die de moeite waard zijn

• Hoe meten jullie performance in dit project, en wat is het doel?
• Wat gebeurt er als er op de dag van livegang iets misgaat?
• Wat kan ons eigen team na afloop zelf beheren, en wat niet?
• Kunnen jullie de laatste drie projecten van vergelijkbare omvang toelichten en hoelang die duurden?
• Is er een situatie waarin wij géén goede klant voor jullie zouden zijn?

De laatste vraag zegt het meest. Een bureau dat zegt bij elk project te passen, is óf heel groot óf heeft nog niet genoeg werk afgewezen.